Ter o celular roubado é um transtorno enorme, e o que você faz nas primeiras horas pode evitar prejuízos maiores. Siga este roteiro.
1. Bloqueie a linha e o aparelho
Ligue para a operadora e peça o bloqueio do chip e do IMEI do aparelho. O governo federal também mantém o programa Celular Seguro, que permite bloquear o aparelho e a linha e suspender acessos a aplicativos. Consulte o canal oficial para o passo a passo atualizado.
2. Proteja suas contas
- Altere as senhas de e-mail, redes sociais e aplicativos de banco.
- Entre em contato com o banco para bloquear acessos e cartões.
- Use a função de localizar o dispositivo (Find My / Encontrar Dispositivo) para apagar dados remotamente.
3. Registre o boletim de ocorrência
Faça o BO online ou em uma delegacia, informando marca, modelo, IMEI e circunstâncias do roubo. O documento é essencial para o seguro.
4. Acione o seguro
Avise a seguradora pelos canais indicados na apólice. Informe o número do BO, envie nota fiscal e documentos pedidos. Peça um protocolo.
5. Evite golpes
Criminosos podem tentar contato fingindo ser da operadora ou do banco. Não forneça códigos por mensagem a terceiros.
6. Guarde provas
Capturas de tela de localização, mensagens suspeitas e comprovantes de bloqueio podem ser úteis.
Prevenção
Mantenha backup, senha de tela forte e autenticação em dois fatores. Quanto mais protegido o aparelho, menores os danos em caso de roubo.