Perder a bicicleta é frustrante, mas organização ajuda a resolver o processo com mais rapidez.
1. Garanta a sua segurança
Em caso de roubo com violência, priorize sua integridade. Chame a polícia (190) e, se houver ferimentos, procure atendimento médico.
2. Registre o boletim de ocorrência
Descreva o ocorrido com detalhes: local, data, horário, características da bike e do cadeado. Inclua marca, modelo, cor e número de série.
3. Reúna a documentação
- Nota fiscal ou comprovante de compra.
- Fotos da bicicleta.
- Cópia da apólice.
- Documento de identificação.
- Fotos do local e do cadeado rompido, quando houver.
4. Avise a seguradora
Entre em contato pelos canais indicados na apólice e informe o sinistro. Peça um protocolo e anote o nome do atendente.
5. Preencha os formulários
A seguradora pode pedir declarações adicionais, laudos ou imagens de câmeras. Responda com clareza e dentro do prazo.
6. Acompanhe a análise
Seu corretor pode acompanhar o andamento, cobrar prazos e esclarecer dúvidas. A decisão considera as condições da apólice e as provas apresentadas.
7. Recebimento da indenização
Se aprovada, a seguradora paga o valor combinado, descontada a franquia, quando houver.
Se a bike for recuperada
Avise imediatamente a seguradora e a polícia. A bike recuperada deve ser analisada conforme as regras do contrato.