Em uma emergência no exterior, saber exatamente o que fazer economiza tempo, dinheiro e estresse.
Antes de viajar
Salve o telefone da assistência 24h (com código internacional) no celular e anote em papel. Baixe a apólice e verifique se existe aplicativo da seguradora.
Em emergências graves
Peça socorro local imediatamente (o número varia por país, como 112 na Europa e 911 nos EUA). Assim que possível, ou por meio de alguém, avise a central de assistência.
Em atendimentos não urgentes
- Ligue primeiro para a assistência. Muitos planos exigem autorização prévia.
- Informe nome, número da apólice, local e o que está ocorrendo.
- A central indicará uma clínica ou hospital credenciado e fará a garantia de pagamento, quando aplicável.
- Siga as orientações sobre exames e medicamentos.
Se precisar pagar do próprio bolso
Em alguns casos, você paga e solicita reembolso. Guarde todos os documentos: notas, recibos, laudos, receitas, relatório médico e comprovantes de pagamento.
Documentos úteis
- Apólice e passaporte.
- Cartão do seguro, se houver.
- Relatórios médicos em inglês ou idioma local.
Evite
- Pagar ou assinar documentos de responsabilidade sem consultar a assistência, exceto em urgência.
- Procurar atendimento sem aviso quando a apólice exige autorização.
Apoio do corretor
Se tiver dificuldade para comunicação com a seguradora, entre em contato com seu corretor para ajudar a acompanhar o caso.